Samen werken aan een optimale beleving

Casestudy: Chassé Theater in Breda – van wifi tot telefonie

Bij het Chassé Theater draait alles om de beleving van gasten. Daarvoor moet niet alleen op de bühne, maar ook achter de schermen, de techniek veilig en stabiel zijn. Zonder draadloos netwerk zijn pinbetalingen onmogelijk, kan het licht in de foyer niet via tablets worden bediend en kunnen klanten in de pauze hun smartphone onvoldoende raadplegen. We gingen in gesprek met Roel van Zwol, ICT-adviseur bij het Chassé Theater in Breda, over hoe Allinco helpt om die beleving technisch mogelijk te maken.

Wat zijn de belangrijkste uitdagingen binnen het theater op het gebied van ICT?

“Bij ons draait alles om de gast. Een bezoeker komt hier voor een fijne avond uit, en alles moet daaraan bijdragen. Wifi hoort daar tegenwoordig gewoon bij, net als een kop koffie in de pauze. Het moet werken zonder dat iemand erover hoeft na te denken. Geen wachtwoorden, geen haperingen, gewoon gemak. Alleen heb je wel expertise nodig om draadloze verbindingen optimaal te laten presteren in een theatergebouw dat in niets te vergelijken valt met een gemiddeld kantoor.”

Hoe kwam Allinco in beeld bij jullie?

“Via mijn kennissenkring wist ik dat Allinco veel kennis heeft van wifi-verbindingen. Vooral zijn zij actief op plekken waar veel mensen aanwezig zijn, zoals in de Hospitality- en Leisuresector. In ons theater ontvangen we zo’n 350.000 gasten per jaar. Daarom was ik vooral op zoek naar een partij die ervaring heeft met grote aantallen gebruikers.

Ik heb meerdere partijen gesproken, maar bij Allinco viel me op dat ze niet direct met oplossingen kwamen. Ze wilden eerst begrijpen hoe ons gebouw en onze organisatie werken. En dat is hier nogal complex: dikke muren, verschillende zalen, hoogteverschillen, veel staal, glas en beton. Geen eenvoudige omgeving om een stabiel wifi-netwerk aan te leggen.”

Hoe zijn jullie dat vervolgens samen aangepakt?

“Allinco begon met een predictive wifi-scan. Daarmee konden ze vooraf zien waar de access points het beste geplaatst konden worden. Dat was echt een eyeopener. Ze tekenden het helemaal in op onze plattegronden, zodat hun installateurs precies wisten wat waar moest komen. Zelfs op de allerhoogste plek in het theater is er verbinding, zonder dat de balkons het signaal verstoren. De technologie die dit allemaal mogelijk maakt, is van Ruckus Networks.”

Wat waardeer je in de samenwerking met Allinco?

“Ze hebben een hoog kennisniveau, maar vooral: ze zeggen waar het op staat en geven eerlijk advies. Als voorbeeld werd mij duidelijk gemaakt dat de bekabeling naar de access points vernieuwd moest worden om deze optimaal te laten werken. En ze begrijpen onze organisatie. We zijn een theater, geen IT-bedrijf. Alles wat ze doen, voegt waarde toe aan het verbeteren van onze gastbeleving. Wat ik ook fijn vind, is dat ik van hen leer. Ze nemen de tijd om dingen uit te leggen. Daardoor kan ik intern beter meedenken met collega’s en een vraagbaak zijn voor ICT-zaken.”

Kun je ook iets vertellen over de beleving rondom telefonie?

“We stappen over naar 3CX, een moderne telefonie-oplossing die Allinco op dit moment bij ons uitrolt. Dat is echt een stap vooruit. We kunnen bellen via vaste toestellen, DECT-handsets en zelfs via smartphones. Alles is geïntegreerd. Ook de callflow heeft Allinco helemaal voor ons ingericht. Zo komt een klant die de klantenservice belt direct bij de juiste medewerker terecht. Wat ik belangrijk vind, is dat 3CX toekomstbestendig is. We kunnen als voorbeeld koppelingen maken met Office 365, zodat bijvoorbeeld een nieuwe medewerker automatisch in het systeem staat met zijn of haar juiste gegevens. Het is een platform dat met ons meegroeit en kan integreren waar nodig.”

Wat betekent deze samenwerking voor jou persoonlijk?

“Ontzorging, vooral. Ik weet dat het goed zit. Dat als er iets aan de hand is, er serieus naar gekeken wordt. En dat ik niet elk detail hoef te weten om zeker te zijn dat het draait. Die klantgerichtheid past perfect bij hoe we zelf ook willen zijn.”

Ook een stabiele ICT-omgeving nodig waar beleving voorop staat?

Neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee.